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武士は食わねど高楊枝

オボボ
もーこれどうなってるの?









すいません。
ごめんなさい ごめんなさい



はあ・・・・・・・・






ナ、ナンダト


ちょっと
あれどうなってんだい!!









申し訳ありません。
だからこそ、やらせて下さい!




ほう?いいねえ







みなさん こんばんは
薬屋店長です。

接客業に従事していますと
クレーム対応が大変重要になります。
そこで大切なのが


武士は食わねど高楊枝


の精神かと思います。
大変恐縮なのですが
相手の意見をそのまま受け入れる人は
私は信用しません。

ビジネスの世界は戦争です。
ハイハイ言っていますと結果的に
大変な結果が待っています。

言うべきことはしっかり主張し
お互いの妥協点を探るのがベストと
認識しています。

ただ、相手の立場を配慮することが
重要なのですが・・


稀に攻撃的なお言葉を戴くことがあります。
そのときはしっかりとお返しをさせて戴きます(笑)

例えば

売上ここまであげろや!!

などのお言葉を頂戴しましたならば
敢えてしません(笑)

なんとかこの売上確保できないかなあ?

と相談戴きましたならば

喜んでさせて戴きます!!

となります。

部下には常にお話していますが
大切なのは

中庸さ

相手を慮れば、お客様からも配慮してもらえます。
相手を蔑めば、必ず残念な結果が待ち受けていると思います。

ですので、従業員には
ビジネスの場にて
ネガティブな話は絶対にするな
とお話しています。

常にポジティプに、かつ
オレに任せろ!!!

ぐらいの方が嬉しいですね。

人は鏡

と思い日々精進しております。
自分が文句を言えば必ずしっぺ返しを食らいます。
ですので、必ず相手を配慮しつつ、自分の意見を
主張することを追求しています。

最終的に信用
を重視している方が大好きです。


デヘヘ

やっぱそうだよね?
君に任せるよ♪


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[ 2009/04/10 23:00 ] 日記 | TB(0) | CM(0)
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