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4つの質問 「ノー残業を目指して」

先日、発注業務で失敗した新人君
なんだか悩みがあるみたいです。


男 驚き

店長 元気なチャピイが怖いです。。
発注どうしたらいいですか?







うん、良い疑問だね。
まずは質問する前に4点 紙に書いてみようか

何が問題か?
問題の原因は何か?
何種類の解決策があって、それらはどんなものか?
望ましい解決策はどれか?


それを書いても疑問なら
改めて質問してみようか


男 半分


ふむふむ
わかったぞーー!!
イエイ イエイ





みなさん こんばんは
薬屋店長です。

働く時間はいくらあっても足りないですよね。
私も目先の仕事に追われて
「考える」
ことが出来ない時期がありました。

仕事はアクシデントの連続です。
それに対処するため、
各従業員にも「考える」ことをお願いしています。

当店のルールでは
上長に質疑がある際には必ず

何が問題か?
・問題の原因は何か?
何種類の解決策があって、それらはどんなものか?
望ましい解決策はどれか?

をまとめてから、
相談することをお願いしています。
今回の例で行きますと

・何が問題か?
 ⇒間違って6個を66個で発注してしまった。

・問題の原因は何か?
 ⇒キーを2重打ちしてしまった。確認不足

・何種類の解決策があって、それらはどんなものか?
 ⇒3種類
   気をつける
   入力後のデータを確認する
   発注業務の確認リストを作成し、毎回チェックする
 
望ましい解決策はどれか?
 ⇒発注業務の確認リストを作成し、毎回チェックする

上記の質問を自分でまとめていく結果、質問者は
問題を「考え」 自己解決することが多くなります。

また、自分で問題が解決しなかったとしても
方策を立ててから質疑に来ますので、
上長は解決策の選択だけでよくなります。

そして、これが一番重要なのですが
「考える」ことによって同様のケースがあった場合にも
その人は次回より臨機応変に対処できます。

結果、それぞれが業務を再確認し、
職務を遂行しますので無駄な時間が無くなっていきます。

これを徹底した結果
当店の従業員は歴戦の強者となりました。

私が出張に出てても、業務に支障がありませんでした。
非常にありがたいと思っています。

ただし、これ最初は大変でした。。
自分でやった方が仕事が速いですからね。

と、偉そうにお話していますが
この本の受け売りです(笑)


この本のおかげで、仕事が更に順調になりました。
きっとお近くの図書館にありますので
参考にしてみて下さいね。



男 笑い
わかった!
元気なチャピィ
置かなければいいんだ!!







・・はい、やり直し。。


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[ 2008/11/07 19:00 ] お店のこと | TB(0) | CM(2)
過保護ですねー。
でも今の人は考えることも教えないとできないんですかね。
学校で何を教わってきたんでしょう。
当たり前のことが当たり前じゃない時代、
困ったものです・・・。
[ 2008/11/08 18:01 ] [ 編集 ]
マコトさん こんばんは
あたた、、厳しいご意見ありがとうございます。
沢山の従業員がいます。
皆さん個性豊かな方々ばかりです。
それぞれの個性を活かしつつ
仕事の方向性を示すのが私の仕事と思っています。
当たり前のことを徹底することこそ
難しいと痛感している毎日です。。
[ 2008/11/08 22:46 ] [ 編集 ]
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